Mrtví pri príchode (DOA)

Zákazníci by mali kontaktovať naše Služby zákazníkom do 7 dní od prijatia tovaru pre prípad DOA.

Zvláštne črty:

Vonkajšie balenie je rozbité alebo vyformované

- Okamžite podajte prípad na rozbité zásielky kuriérskej spoločnosti a získajte potvrdenie vo forme papierového dôkazu s pečiatkou.
- Zašlite nám obrázky prijatých vecí / balíka s podrobnými informáciami popisujúcimi problém, spolu s vyššie uvedeným papierovým dôkazom a číslom prípadu, pomocou ktorého môžeme prípad rýchlo potvrdiť.
- Po overení všetkých požadovaných informácií vám podľa vašich požiadaviek poskytneme náhradu alebo vrátenie celej sumy. Vonkajší obal je v dobrom stave, keď položka nefunguje.

Chýbajúce položky, nesprávne položky alebo nesprávny balík boli odoslané

Pred podpísaním dôkladne skontrolujte obsah a hmotnosť zásielky. V prípade akýchkoľvek problémov nás kontaktujte Služby zákazníkom s nasledujúcimi informáciami:

1. Pošlite nám e-mailom svoje číslo objednávky a kód produktu (číslo SKU).
2. Zašlite nám jasné obrázky vonkajšieho obalu, prepravného štítku, hmotnosti balenia a položky, ktorú dostanete.

7-14 dní Nepáči sa mi položka

Ak nie ste spokojní s nákupom a produkt je stále v úplne nových podmienkach, môžete ho jednoducho vrátiť a vrátiť peniaze. Upozorňujeme, že za vrátenie poplatku za dopravu sú zodpovední zákazníci. Po obdržaní vymeneného predmetu vašej objednávky poskytneme buď náhradu, alebo vrátenie peňazí (bez poštovného). Závisí to od vašej požiadavky.

Jednoročná záruka na opravu

Geekbuying ponúka 1-ročnú záruku od dátumu prevzatia tovaru (RC kvadrokoptéra nie je v rozsahu tejto záruky). Akákoľvek bezplatná oprava musí byť potvrdená výrobcom prostredníctvom zákazníckeho servisu. Upozorňujeme, že pravidlo bezplatnej opravy sa nevzťahuje na základnú dosku, batériu a obrazovku. Položky by sa mali vrátiť na náklady zákazníka, zatiaľ čo Geekbuying zaplatí poplatok za odoslanie opravenej položky zákazníkovi.

Všetky umelé faktory, ktoré spôsobujú poškodenie veci, sú nad rámec záruky, zákazníci ju však môžu vrátiť na svoje náklady a zaplatiť poplatok za opravu.

Výnimky zo záruky a poznámky

1. Prírodná degradácia produktu opotrebením, spolu s rozbitím / poškodením počas používania, je výlučne na zodpovednosti zákazníka a nevzťahuje sa naň záruka.

2. Ak zákazník poškodil / zneužil položku (-y), záruka na výrobok okamžite zaniká. V takýchto prípadoch nie je k dispozícii žiadna kompenzácia. Zákazníci nás však môžu kontaktovať, aby si kúpili náhradné diely alebo náhradné diely (ak sú použiteľné). Za expedíciu budeme účtovať pôvodnú hodnotu komponentov a poplatok za prepravu.

Zákazník ruší záruku, ak:

- Pri opravovaní zariadenia otvorte telo
- Úpravy, odstránenie, prispôsobenie alebo výmena častí produktu
- Používajte zariadenie spôsobom, na ktorý nie je pôvodne určený
- Položku naďalej používajte, keď sa vyskytne porucha a spôsobí väčšie škody
- Pri prvom výskyte problému sa nás nepodarí kontaktovať

3. Všetky vrátenia musia byť pred vrátením najskôr autorizované tímom podpory spoločnosti Geekbuying. Prečítajte si prosím nasledujúce kroky v časti „Ako požiadať o záruku“ nižšie. V prípade neúplných žiadostí o záruku si spoločnosť Geekbuying vyhradzuje právo odmietnuť akúkoľvek kompenzáciu. Ak zákazník vrátil balík bez predchádzajúcej autorizácie (formulár RMA), pošle na nesprávnu adresu, vráti nesprávnu položku alebo zadá prázdny balík, spoločnosť Geekbuying si opäť vyhradzuje právo odmietnuť akúkoľvek kompenzáciu.

4. Všetky vrátenia budú po príchode skontrolované technickým tímom. Ak sa vrátená položka nedá opraviť, Geekbuying ponúkne alternatívne riešenie.

Zvláštne črty:

1. Poštovné za vrátenie produktu bude zaplatené zákazníkom a je nevratné, s výnimkou situácie 7 dní DOA.

2. Počas spiatočnej prepravy je zákazník zodpovedný za všetky colné poplatky, clá alebo tarify počas vrátenia tovaru do nášho skladu. V týchto prípadoch odpočítame colné poplatky z vašej autorizovanej sumy vrátenia.

3. Geekbuying predvolene odošle položku zákazníkovi prostredníctvom paušálnej prepravy. Ak chce zákazník využiť rýchlejšiu metódu prepravy, je účtovaný príslušný poplatok za prepravu.

4. V prípade akéhokoľvek zneužitia sú všetky opravy, príslušenstvo a poplatky za dopravu oboma spôsobmi plne v zodpovednosti zákazníka a sú na vlastné náklady.

Ako požiadať o záruku (vrátenie, oprava a vrátenie)

Najprv zadajte a Vstupenka na náš zákaznícky servis (e-mail: service_aftersale@geekbuying.com) s nasledujúcimi informáciami:
1. Popíšte podrobne problém s vašou položkou: Čo sa stalo? Kedy? Ako? Uveďte tiež svoje celé číslo objednávky a kód produktu (číslo SKU).
2. Povedzte nám, aké kroky ste už podnikli na vyriešenie problému.
3. Pošlite jasnú fotografiu alebo video (prostredníctvom mokrého prenosu), ktoré ukazuje chybu (-y); tieto by sa mali brať pri dobrom osvetlení.
Náš popredajný tím preskúma problém, ktorému čelíte, a vráti sa k vám s riešením ASAP.

Ďalšia záruka na špeciálny produkt

Platí to pre: RC kvadrokoptéru, Kugoo a JIMMY
Geekbuying ponúka 1-ročnú záruku na produkty spotrebnej elektroniky, ako sú TV BOX, TABLET, MOBIL, GAMEPAD, BEZPEČNOSTNÉ POLOŽKY a podobne (RC kvadrokoptéra nie je v rozsahu tejto záruky).

Rozsah tejto záruky vylučuje všetky škody spôsobené umelými faktormi, ako je demontáž, zneužitie, kvapky, pády, voda, neoficiálne firmvéry, úpravy softvéru alebo podobné príčiny, ako pre počítače, tak pre ich príslušenstvo.

DOA (mŕtvy pri príchode)

Ak produkt dorazil pokazený, kontaktujte nás do 7 dní odo dňa, kedy ste ho dostali, a potom postupujte podľa 7dennej záruky na výrobok.

O nevyhovujúcich výrobkoch

Ak s nákupom nie ste spokojní, môžete ho vrátiť do 14 dní od dátumu dodania a vrátiť vám nákup bez nákladov na dopravu alebo výmeny. Ak dôvod nesúvisí s našou chybou, budete musieť zaplatiť prepravné poplatky oboma spôsobmi. Zaistite, aby ste vrátili tovar v pôvodnom balení a za rovnakých podmienok, v akých ste ho dostali.

Miestna údržba

Za normálnych okolností by jednotka nemala byť chybná ako celok, ale mohli by sa opotrebovať jej časti. Správna údržba je nevyhnutná na to, aby ste zo zariadenia vyťažili maximum. Z dôvodu vysokých poplatkov za spätnú prepravu vám dôrazne odporúčame, aby ste si podľa nášho profesionálneho vedenia sami vymenili alebo opravili vnútorné časti jednotky. V tejto situácii vás požiadame o otvorenie shellu, aby ste mohli urobiť nejaké fotografie alebo video na zistenie problému, ktorý v tomto prípade neovplyvní záruku. Ak vo vašej krajine existuje opravovňa motocyklov, môžete tiež požiadať o cenovú ponuku a pred opravou položky nás informovať. Za poplatok za opravu budeme zodpovedať, iba ak jeho cena nepresiahne 20% ceny produktu a bude celkovo nižšia.

Záruka Kugoo:

Tieto druhy výrobkov sa nedajú vrátiť kvôli ich vysokej hmotnosti a vysokým prepravným poplatkom. V prípade akýchkoľvek chybných komponentov vám ponúkneme výmenu dielcov, technickú podporu alebo opravu.

Záruka JIMMY:

Geekbuying ponúka 2-ročnú záruku na produkty JIMMY.

Proces vrátenia a kompenzácie

Ak máte akékoľvek problémy s popredajom, kontaktujte nás Služby zákazníkom priamo a ponúknu vám riešenie podľa vášho prípadu.

Po prijatí vrátenej položky skontrolujte každý čas spracovania.

1. Pri výmene bude doba spracovania výmeny medzi 2-7 pracovnými dňami, po prijatí položky späť a v závislosti od dostupnosti zásob.

2. V prípade vrátenia platby bude doba spracovania vrátenia prostriedkov trvať 3 až 6 pracovných dní od prijatia vrátenej položky. Po tomto čase bude doba vrátenia platby závisieť od spôsobu platby. Podrobnosti nájdete nižšie:
- Spracovanie a zobrazenie vrátenia platby PayPal môže trvať až 48 hodín.
- Vrátenie kreditných kariet bude trvať medzi pracovnými dňami 7-14, kým sa objavia na vašom účte. Toto oneskorenie závisí výlučne od vašej kreditnej spoločnosti a od všetkých sprostredkovateľov.

3. V prípade opráv bude trvať 15 až 30 pracovných dní v závislosti od materiálu a zásob náhradných dielov výrobcov.